De luchtvaartdienstverlener heeft een klantgerichte- en dienstverlenende instelling en is multi-inzetbaar. Zij* is communicatief vaardig, verantwoordelijk en oplossingsgericht. Ze is weerbaar en kan omgaan met onverwachte situaties en non-coöperatief gedrag en is daarbij in hoge mate stressbestendig, zelfstandig, standvastig en flexibel. Zij is digitaal vaardig en kan passagiers ontzorgen in digitale processen. Zij is gedreven en vitaal en kan zowel individueel (in contact met (internationale) passagiers als in teamverband (in contact met (internationale) collega’s en leidinggevenden) op een passende manier communiceren, functioneren, anticiperen en inspelen op de verschillende behoeften van de passagiers. Belangrijk is dat zij zorgt voor een optimale klantbeleving. Van de luchtvaartdienstverlener wordt daarbij verwacht dat zij zich onder alle omstandigheden representatief, vriendelijk en netjes gedraagt en volgens de afgesproken richtlijnen werkt (zoals uniformrichtlijnen, omgangsrichtlijnen, ed.). Daarnaast staat de luchtvaartdienstverlener open voor nieuwe ontwikkelingen en weet hiermee om te gaan. Ook heeft zij een commerciële instelling waarmee zij de verkoop van producten en diensten stimuleert. Voor de luchtvaartdienstverlener is de zorg voor de (vlieg)veiligheid een belangrijke taak, zowel op de luchthaven als in het vliegtuig. Zij doet dit onder andere door erop te letten dat de procedures gevolgd worden en door in te grijpen wanneer dat niet het geval is. Zij signaleert zaken die met safety en security te maken hebben, is alert op mogelijke incidenten en weet waar nodig adequaat te handelen.