De Receptionist is een uitvoerende medewerker die zijn taken zelfstandig uitvoert. Hij vervult een sleutelrol in het hotel of recreatie/bedrijf. De meeste contacten tussen klanten/gasten en hotel/recreatiebedrijf verlopen via hem. Veel beslissingen in het hotel/recreatiebedrijf worden op basis van zijn informatie genomen. De Receptionist draagt derhalve een grote verantwoordelijkheid in de realisering van de bedrijfsdoelstellingen. Om deze te behalen werkt hij aan het behalen van vooraf afgesproken targets. Hij legt over de uitvoering van zijn taken verantwoording af bij een leidinggevende, op wie de eindverantwoordelijkheid voor het reilen en zeilen in de receptie berust.Fouten in de benadering van de klant of gast, onvoldoende kwaliteit van de dienstverlening en van het product leiden tot ontevreden en/of teleurgestelde klanten of gasten. Ze kunnen resulteren in ernstige goodwill schade voor het bedrijf. Dit kan het bereiken van commerciële doelstellingen van het bedrijf negatief beïnvloeden wat op zich weer negatieve gevolgen kan hebben voor de continuïteit van het bedrijf - kortom: het afbreukrisico van dit beroep voor het bedrijf is hoog.