De Informatiemedewerker is een uitvoerende medewerker. Hij vervult een informerende, een adviserende en een commerciële rol. Als uitvoerende medewerker is de Informatiemedewerker het visitekaartje van het bedrijf. Hij is immers de eerste (en meestal de enige) medewerker van het bedrijf met wie de klant of gast contact heeft. Via hem verkrijgt de klant of gast zijn eerste indruk van het bedrijf. Meer nog: de opvatting die bij de klant of gast over het bedrijf ontstaat, hangt nauw samen met de manier waarop de Informatiemedewerker de klant of bezoeker benadert en hem diensten verleent. Met andere woorden, de beeldvorming van de klant of gast over het bedrijf hangt af van de manier waarop de Informatiemedewerker aan klanten of gasten informatie en adviezen geeft en/of producten of diensten verkoopt. De beeldvorming van de klant/gast is ook afhankelijk van de kwaliteit van de adviezen en/of producten.De Informatiemedewerker is medeverantwoordelijk voor de realisering van de (commerciële) doelstellingen van het bedrijf. Hij is daardoor ook medeverantwoordelijk voor de continuïteit van het bedrijf.De Informatiemedewerker voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit. Hij is zelf verantwoordelijk voor zowel het proces als het resultaat daarvan en dus ook voor de kwaliteit van beide. Hij legt over de uitvoering van zijn taken verantwoording af bij de leidinggevende.Hij werkt samen met zijn collega's aan het behalen van de commerciële doelen. Hij neemt deel aan werkoverleggen en draagt verbetervoorstellen voor.Fouten in de benadering van de klant of gast, onvoldoende kwaliteit van de dienstverlening en van het product leiden tot ontevreden en/of teleurgestelde klanten of gasten. Ze kunnen resulteren in ernstige goodwill schade voor het bedrijf. Dit kan het bereiken van de commerciële doelstellingen van het bedrijf negatief beïnvloeden, wat op zich weer negatieve gevolgen kan hebben voor de continuïteit van het bedrijf - kortom: het afbreukrisico van dit beroep voor het bedrijf is buitengewoon hoog.