De bibliotheekmedewerker is bovenal een gastvrouw, gastheer of ambassadeur voor zijn of haar bibliotheek of mediatheek en werkt vanuit zijn of haar vakdeskundigheid op het gebied van de collectie, doelgroepenkennis en mediawijsheid. Met name in openbare bibliotheken, die steeds vaker als warenhuis zijn ingericht, moet hij over ‘winkelvaardigheden’ beschikken, bijvoorbeeld om derving bij klantcontact tegen te gaan. Hij is dus het visitekaartje voor de organisatie. Voert hij deze rol niet goed uit, dan kennen klanten de meerwaarde van de bibliotheek niet en blijven zij weg. Hierbij zijn verder essentiële eigenschappen nodig als klantgerichtheid, organisatievermogen, communicatief vermogen en goed kunnen samenwerken. Er zijn nieuwe uitdagingen in bibliotheken en mediatheken die om een andere manier van denken vragen. Het aanbod verandert van papier naar digitaal. Er wordt veel gebruik gemaakt van marktonderzoek en klantprofielen. Er wordt van medewerkers gevraagd dat zij ander gedrag vertonen, gericht op deze nieuwe functie. De bibliotheekmedewerker staat daarom open voor vernieuwingen in het vak en veranderingen in de samenleving en doelgroepen. Hij staat met twee benen in de maatschappij. Hij heeft een pro actieve, signalerende en innovatieve houding naar zijn leidinggevende of het management wanneer hij tijdens klantcontacten kansen signaleert voor nieuwe dienstverlening, projecten en activiteiten. Hij is ondernemend, leergierig, initiatiefrijk en kan buiten kaders denken. Gaat hij niet mee in de veranderingen, dan is hij minder inzetbaar.