Dit certificaat is gericht op het correct ondersteunen van gebruikers van systemen en devices, zowel telefonisch en digitaal als fysiek. Met diens kennis van het installeren, configureren en beheer van devices kan de certificaathouder een bijdrage leveren aan een constant en optimaal werkende IT infrastructuur en constant en optimaal werkende devices. Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en flexibiliteit zijn daarbij essentieel.