De luchtvaartdienstverlener heeft een klantgerichte- en dienstverlenende instelling. Zij is communicatief, verantwoordelijk en oplossingsgericht. Ze kan omgaan met onverwachte situaties en is daarbij in hoge mate stressbestendig, zelfstandig, standvastig en flexibel. Zij is gedreven en vitaal en kan zowel individueel (in contact met internationale gasten/passagiers) als in teamverband (in contact met internationale collega’s en leidinggevende) op een passende manier communiceren en functioneren. Van de luchtvaartdienstverlener wordt daarbij verwacht dat zij onder alle omstandigheden zich representatief, vriendelijk en netjes gedraagt en volgens de afgesproken richtlijnen werkt (zoals uniformrichtlijnen, omgangsrichtlijnen, ed.). Daarnaast heeft de luchtvaartdienstverlener ook een commerciële instelling waarmee zij de verkoop van producten en diensten stimuleert. Voor de luchtvaartdienstverlener is de zorg voor de (vlieg)veiligheid een belangrijke taak, zowel op de luchthaven als in het vliegtuig. Zij doet dit onder andere door erop te letten dat de procedures gevolgd worden en door in te grijpen wanneer dat niet het geval is.