De Frontofficemanager vervult een leidinggevende, een coördinerende, een informerende en een beleidsvoorbereidende rol. Hij is verantwoordelijk voor het team en voor de planning en de coördinatie van de werkuitvoering in de afdelingen. De Frontofficemanager is er voorts verantwoordelijk voor dat de andere afdelingen geïnformeerd worden over reserveringen, speciale wensen en aankomst en vertrek van gasten. Zijn leidinggevende rol komt ook tot uiting bij het opstellen en verdedigen van de operationele plannen van de afdeling en de uitwerking ervan in werkplanningen. Voorts gaat de leidinggevende rol gepaard met een bewakingsrol: hij bewaakt de besteding van het budget van de afdeling, maar ook van de te bereiken efficiency en productiviteit en van het te behalen rendement van de afdeling. De Frontofficemanager vervult voorts een beleidsvoorbereidende rol. Hij adviseert de direct leidinggevende jaarlijks bij de begrotingsvoorbereiding. Ook vervult hij een beheersrol: hij is immers verantwoordelijk voor het beheer van het centrale reserveringssysteem. De Frontofficemanager speelt een belangrijke rol in de kredietbewaking. Zo waakt hij ervoor dat toegestane krediet aan bepaalde gasten niet wordt overschreden. Hij speelt ook een belangrijke rol bij de behandeling van klachten en problemen en reserveringen die conflictueus zijn.