De Informatiemedewerker is een uitvoerende medewerker. Hij vervult een informerende, een adviserende en een commerciële rol. Als uitvoerende medewerker vervult de Informatiemedewerker een sleutelrol in het bedrijf. Hij is immers de eerste (en meestal de enige) medewerker van het bedrijf met wie de klant of bezoeker contact heeft. Via hem verkrijgt de klant of bezoeker zijn eerste indruk van het bedrijf. Meer nog: de opvatting die bij de klant of bezoeker over het bedrijf ontstaat, hangt nauw samen met de manier waarop de Informatiemedewerker de klant of bezoeker benadert en hem diensten verleent. Met andere woorden, de beeldvorming van de klant of bezoeker over het bedrijf hangt af van de manier waarop de Informatiemedewerker zijn informerende en commerciële rol vervult, van de manier waarop hij kan aansluiten op de behoefte en verwachtingen van de klant of bezoeker tot aan verstrekken van informatie en adviezen van producten of diensten, de wijze waarop hij producten en dienste verkoopt en van de kwaliteit ervan. De Informatiemedewerker is medeverantwoordelijk voor de realisering van de (commerciële) doelstellingen van het bedrijf. Hij is daardoor ook medeverantwoordelijk voor de continuïteit van het bedrijf. De Informatiemedewerker voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit. Hij is zelf verantwoordelijk voor zowel het proces als het resultaat daarvan en dus ook voor de kwaliteit van beide. Hij legt over de uitvoering van zijn taken verantwoording af bij de leidinggevende.