De pianotechnicus heeft de rol van vakman. Hij is zelf verantwoordelijk voor het genereren, plannen en aanpakken van werkzaamheden en het vaktechnisch adviseren hierover aan klanten. Hij voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit. Klanten moeten kunnen vertrouwen op het vakmanschap van de pianotechnicus. Hij legt voor zijn werkzaamheden verantwoording af aan zijn leidinggevende.