De pianotechnicus heeft de rol van uitvoerend vakman, die vaktechnische adviezen geeft aan klanten. Hij is verantwoordelijk voor het genereren en plannen van werkzaamheden en hij is verantwoordelijk voor de uitvoer van zijn werkzaamheden. Hij voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit. Hij legt voor zijn werkzaamheden verantwoording af aan zijn leidinggevende. Klanten moeten kunnen vertrouwen op het vakmanschap van de pianotechnicus.